1 : Un résident Bordelais demande une médiation en prenant un rendez-vous.
2 : Un médiateur reçoit séparément les personnes concernées. Ces entretiens sont confidentiels.
3 : Si chaque partie le souhaite, une rencontre est organisée. Lors de ce rendez-vous, les solutions trouvées sont le fait des intéressés eux-mêmes, avec l'aide du médiateur.
Les entretiens comme les rencontres se tiennent dans un lieu neutre : soit à la cité municipale, soit au siège du GIP, soit dans les mairies de quartier.